Política de Privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales en MutuaFácil (el “Sitio”). Al utilizar nuestros formularios y servicios aceptas las prácticas descritas aquí.

2) Qué datos tratamos y de dónde proceden

Podemos tratar las siguientes categorías:

• Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI/NIE, email, teléfono.
• Datos de trámite/expediente: información que nos facilitas sobre tu situación laboral/administrativa para elaborar documentos.
• Documentación adjunta: PDFs, imágenes u otros ficheros que subas voluntariamente.
• Facturación y pago: datos necesarios para emitir factura (se gestionan en nuestros sistemas de facturación) y datos de pago que procesa Stripe (nosotros no vemos tu tarjeta).
• Datos técnicos: IP, navegador, y cookies técnicas (ver Política de Cookies).
• Datos especiales (salud): solo si los aportas para valorar viabilidad o preparar escritos. Se tratan con consentimiento explícito y/o amparo legal aplicable.

Los datos proceden del propio interesado a través de formularios, correo o carga de archivos.

3) Finalidades del tratamiento

• Atender tus solicitudes: evaluar viabilidad (p. ej., impugnación de alta), elaborar documentación y remitírtela.
• Gestión contractual y facturación: emitir justificantes, facturas y cobros.
• Atención al cliente: responder consultas y dar soporte.
• Seguridad y prevención del fraude: controles básicos de seguridad.
• Comunicaciones informativas: solo si las solicitas o te das de alta voluntariamente.

4) Base jurídica (art. 6 RGPD) y tratamiento de datos especiales (art. 9 RGPD)

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b): para estudiar tu caso, preparar y entregarte la documentación solicitada.
• Obligación legal (art. 6.1.c): conservación de documentación y facturas (normativa fiscal/contable).
• Consentimiento (art. 6.1.a): cuando marcas el check de aceptación de la política y, en su caso, de comunicaciones.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad del sitio y prevención del fraude (ponderado y mínimo).

Datos de salud u otras categorías especiales: solo si son imprescindibles para la finalidad solicitada. Se tratan con consentimiento explícito (art. 9.2.a) y/o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (art. 9.2.f). Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5) Conservación de datos

• Expedientes y documentación elaborada: durante la relación y, después, los plazos legales (p. ej., 5–6 años ámbito contable/fiscal).
• Comunicaciones comerciales voluntarias: hasta que te des de baja.
• Datos enviados por error o no necesarios: los suprimiremos de forma segura en cuanto lo detectemos.

6) Destinatarios y encargados de tratamiento

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio utilizamos proveedores (encargados de tratamiento) que acceden a la mínima información imprescindible, con contratos de encargo y medidas de seguridad:

• Hosting y mantenimiento web (alojamiento de mutuafacil.es).
• Plataforma de pago – Stripe (procesa el cobro; nosotros no almacenamos datos de tarjeta).
• Correo/soporte (gestión de emails de atención al cliente).
• Almacenamiento documental (si fuera necesario para custodiar los archivos que nos envías).
• Analítica (solo si la usamos, y nunca para fines publicitarios sin tu consentimiento).

7) Transferencias internacionales

Si algún proveedor ubica recursos fuera del EEE, la transferencia se hará con garantías adecuadas: cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, decisiones de adecuación o mecanismos equivalentes del RGPD. Puedes pedirnos más información sobre las garantías aplicables a cada proveedor.

8) Derechos de las personas

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a [[soporte@mutuafacil.es]] e identificándote. Si tratamos datos de salud, puedes limitar o revocar ese tratamiento cuando lo desees.

9) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (acceso restringido, cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, control de permisos y copias de seguridad razonables). Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable; si detectamos una brecha que afecte a tus datos, actuaremos conforme al RGPD.

10) Menores de edad

No prestamos servicios a menores de 14 años sin consentimiento de madre/padre o tutor. Si detectamos datos de menores sin autorización, procederemos a su supresión.

11) Veracidad de los datos y minimización

Debes aportar datos veraces, actuales y pertinentes. Evita enviar información sensible que no sea necesaria para la finalidad solicitada. Si un archivo contiene más datos de los imprescindibles, recomendamos anonimizar o ocultar lo no necesario antes de subirlo.

12) Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones si lo has solicitado o autorizado. En cualquier momento podrás darte de baja desde el propio email o escribiéndonos.

13) Cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio. La instalación de cookies no técnicas (analítica/terceros) se realizará, en su caso, con tu consentimiento mediante el banner correspondiente. Más información en nuestra Política de Cookies.

14) Naturaleza del servicio (alcance)

MutuaFácil presta asistencia documental para que el cliente presente por sí mismo sus trámites. No constituye asesoramiento jurídico individualizado ni representación ante organismos o tribunales.

15) Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la nueva versión con fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

---