Política de Privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales en MutuaFácil (mutuafacil.es). Al usar nuestros formularios y servicios aceptas lo que aquí se explica. Última actualización: 1 de octubre de 2026.

2) Qué datos tratamos y de dónde proceden

• Identificativos y de contacto: nombre y correo electrónico y, si nos los das, apellidos, DNI/NIE, teléfono y dirección (hacen falta en los escritos).
• Datos de tu caso: lo que nos cuentas en el formulario (tu situación, en qué punto está el trámite, la fecha del documento o de la cita y qué te ha pasado), la opción que contratas y la referencia de tu caso.
• Documentos: las cartas, resoluciones, informes y otros archivos que nos envíes por correo o por los formularios.
• Datos de salud y otros datos especiales: solo los que tú nos cuentes o vengan en tus documentos (por ejemplo, un diagnóstico o un informe médico). En la mayoría de los casos son necesarios para estudiarlo.
• Datos de tu jubilación: si pides un estudio de jubilación, tu mes y año de nacimiento, tus años cotizados aproximados, tu situación laboral y lo que quieres saber; y los informes de vida laboral y de bases de cotización que nos envías, que incluyen tu número de la Seguridad Social, tus empresas y lo cotizado por ti cada mes.
• Calculadora de jubilación: la cuenta se hace en tu propio navegador y no nos llegan los datos que pones. Para rellenarte después el pedido, el resultado se guarda en tu navegador mientras tienes abierta la pestaña.
• Pago: el importe, la fecha y la referencia del pago que nos comunica Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Navegación: dirección IP, navegador, página desde la que llegas al formulario y cookies (ver la política de cookies).

Los datos los aportas tú, por los formularios, por correo o con los archivos que envías. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, de un familiar), hazlo con su conocimiento.

3) Para qué los usamos

• Estudiar tu caso y responderte: preparar la respuesta, los escritos y el acompañamiento, según la opción que contrates, y resolver tus dudas por correo.
• Gestionar el contrato y el pago: pedido, justificantes, cobros y, en su caso, devoluciones.
• Atenderte cuando nos escribes, aunque no hayas contratado nada. Si envías el formulario y no completas el pago, te escribimos como máximo dos veces para ayudarte; después no volvemos a escribirte, salvo que lo hagas tú.
• Enviarte el resultado de la calculadora y tres correos sobre la jubilación, si lo pides en la calculadora y marcas la casilla. Son tres correos en los 15 días siguientes; puedes darte de baja desde cualquiera de ellos.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y de consumo).
• Seguridad de la web y prevención del fraude.
• Pedirte tu opinión sobre el servicio cuando tu caso termina (invitación a valorar en Trustpilot). Puedes oponerte.
• Medir el uso de la web (analítica) y mostrar publicidad en las guías, solo con tu consentimiento en el banner de cookies.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: cada respuesta y cada escrito los revisa una persona antes de enviártelos.

4) Base jurídica (art. 6 RGPD) y datos especiales (art. 9 RGPD)

• Ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b): para estudiar tu caso, responderte, preparar tus escritos y atender lo que nos consultas antes de contratar.
• Consentimiento explícito (art. 9.2.a): para los datos de salud y otros datos especiales que nos cuentes o que vengan en tus documentos. Lo das al marcar la casilla del formulario o al enviarnos esos documentos. Puedes retirarlo cuando quieras; si lo retiras, no podremos seguir con tu caso.
• Obligación legal (art. 6.1.c): conservar justificantes y facturas.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad, prevención del fraude, invitación a valorar el servicio y atención de reclamaciones. Puedes oponerte.
• Consentimiento (art. 6.1.a): cookies de analítica y de publicidad, y los correos sobre la jubilación que pides en la calculadora.

5) Cuánto tiempo los guardamos

• Datos y documentos de tu caso: mientras dure el servicio y, después, hasta 5 años, por si hay que atender una reclamación (plazo general de prescripción del Código Civil).
• Justificantes de pago y facturas: los plazos fiscales y contables (hasta 6 años).
• Consultas sin contratación: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Correo para los correos de la calculadora: hasta que te des de baja; después, solo lo guardamos en la lista de bajas, para no volver a escribirte.
• Datos enviados por error o innecesarios: los borramos en cuanto lo detectamos.

6) Con quién compartimos tus datos

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio usamos proveedores (encargados de tratamiento) que acceden solo a lo imprescindible, con contratos de encargo y medidas de seguridad:

• Alojamiento de la web y de su base de datos, donde se guardan los formularios y la herramienta con la que enviamos los correos que pides (instalada en nuestro propio servidor).
• Stripe, pasarela de pago.
• Google, proveedor del correo electrónico y del almacenamiento en la nube.
• Herramientas informáticas de análisis y redacción de documentos, incluidas herramientas de inteligencia artificial, con las que preparamos los borradores que después revisa una persona.
• Analítica web (Google Analytics y Microsoft Clarity) y publicidad (Google AdSense), solo con tu consentimiento en el banner de cookies.
• Trustpilot, para invitarte a dejar una opinión al terminar tu caso.
• Administraciones públicas, juzgados o fuerzas de seguridad, si la ley nos obliga.

7) Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos. Lo hacen con las garantías del RGPD: una decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información sobre cada proveedor.

8) Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a soporte@mutuafacil.es e identificándote. Te respondemos en un mes como máximo. Si tratamos datos de salud, puedes limitar o revocar ese tratamiento cuando quieras. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: acceso restringido, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de permisos y copias de seguridad. Ningún sistema es invulnerable al 100 %; si detectamos una brecha que afecte a tus datos, actuaremos conforme al RGPD.

10) Menores de edad

Nuestros servicios son para mayores de 18 años. No tratamos datos de menores de 14 años sin el consentimiento de madre, padre o tutor. Si detectamos datos de menores sin autorización, los suprimimos.

11) Veracidad de los datos y minimización

Debes aportar datos ciertos, actuales y pertinentes. Evita enviar información sensible que no sea necesaria para tu caso. Si un archivo contiene más datos de los imprescindibles, puedes ocultar lo que no haga falta antes de enviarlo.

12) Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos comunicaciones comerciales si lo has solicitado o autorizado. Puedes darte de baja desde el propio correo o escribiéndonos.

13) Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para que la web funcione. Las cookies de analítica y de publicidad solo se instalan con tu consentimiento, a través del banner. Más información en la Política de cookies.

14) Naturaleza del servicio

MutuaFácil presta información y orientación personalizada y asistencia documental para que presentes tú mismo tus trámites. No es asesoramiento jurídico individualizado ni representación ante organismos o tribunales.

15) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio. Publicamos la nueva versión con su fecha de actualización.

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