1. Quién presta el servicio. Titular y responsable: J. Álvarez Rodríguez, NIF 44887924H, con domicilio en c/ Calvario, Castejón (Guadalajara). Contacto: soporte@mutuafacil.es. Web: mutuafacil.es.
2. Qué contratas. MutuaFácil estudia tu caso sobre prestaciones de la Seguridad Social (bajas, incapacidad, mutuas, accidentes de trabajo, cese de actividad, jubilación y trámites relacionados), te llama para conocer tu situación y te responde por escrito. Puedes elegir entre tres opciones:
- «Te decimos qué hacer» — 19 €. Te llamamos para conocer tu situación y ver contigo cómo enfocar tu caso; estudiamos lo que nos cuentas y los documentos que nos envías y te respondemos por escrito: si tu caso tiene salida y por qué; qué hacer, paso a paso; tu fecha límite; qué documentos reunir; y las dudas que te surjan sobre la respuesta, por correo. No incluye la redacción de escritos.
- «Te preparamos el escrito» — 59 €. Todo lo anterior y, además, el escrito que necesita tu trámite (reclamación previa, alegaciones, solicitud, recurso o respuesta a un requerimiento), redactado con tus datos y listo para que lo presentes, con las indicaciones de dónde y cómo presentarlo. Incluye un escrito por caso.
- «Te acompañamos hasta el final» — 149 €. Todo lo anterior y, además: todos los escritos que necesite tu caso mientras dure el trámite; la revisión de cada carta o resolución que recibas; el aviso de cada fecha límite; y la preparación de la cita con el tribunal médico, si la tienes. El acompañamiento dura hasta que el organismo (INSS, mutua, Seguridad Social o empresa) resuelve tu trámite o hasta que se agota la vía administrativa, con un máximo de 12 meses desde la contratación. No incluye la vía judicial (la demanda ante el Juzgado de lo Social), que necesita abogado o graduado social; si tu caso llega a ese punto, te lo decimos.
Un caso es una situación concreta: una carta, una resolución, un alta, una solicitud o una reclamación. Otra situación distinta es otro caso.
2 bis. Jubilación: tres opciones propias. Para la jubilación hay tres opciones distintas de las anteriores:
- «Te decimos cuándo y cuánto» — 49 €. Una llamada para conocer tu caso y explicarte cómo conseguir tus informes, y un estudio por escrito, hecho con tu informe de vida laboral y tu informe de bases de cotización: en qué fechas puedes jubilarte (la ordinaria, la anticipada y, si te interesa, la demorada); cuánto cobrarías en cada una, en euros brutos al mes; qué fecha te conviene y por qué; qué puedes hacer antes para cobrar más (lagunas, convenio especial, errores de la vida laboral); y cómo y cuándo pedir la jubilación. Incluye tus dudas sobre el estudio, por correo, durante los 30 días siguientes a su entrega.
- «Te preparamos la solicitud» — 99 €. Todo lo anterior y, además, la solicitud de la pensión de jubilación rellena con tus datos, lista para que la presentes en la fecha que elijas, con las indicaciones de dónde y cómo hacerlo; y la revisión de la resolución del INSS cuando te llegue (base reguladora, porcentaje, fecha de efectos y complementos), con lo que conviene hacer si algo no cuadra.
- «Te acompañamos hasta tu pensión» — 149 €. Todo lo anterior y, además: un repaso del estudio antes de pedir la jubilación, si entre el estudio y tu fecha pasan meses; la reclamación previa redactada, si la resolución tiene un error o te deniegan la pensión; y la respuesta a tus dudas por correo hasta que cobres la primera pensión, con un máximo de 24 meses desde la contratación. No incluye la vía judicial.
Las cifras del estudio son estimaciones hechas con tus informes y con la normativa vigente al prepararlo; la cuantía definitiva la fija el INSS en su resolución.
3. Ampliar la opción. Si contratas «Te decimos qué hacer» y después necesitas el escrito o el acompañamiento, pagas solo la diferencia: 40 € para pasar al escrito y 130 € para pasar al acompañamiento. Si contratas el escrito y después quieres el acompañamiento, la diferencia son 90 €. En jubilación, las diferencias son 50 € para pasar del estudio a la solicitud, 100 € para pasar del estudio al acompañamiento y 50 € para pasar de la solicitud al acompañamiento. Te lo ofrecemos por correo, con su enlace de pago; nunca se cobra nada que no hayas pedido.
4. Precio y pago. Los precios son finales, con los impuestos incluidos. El pago es único, con tarjeta o Bizum (también con Apple Pay o Google Pay), a través de la pasarela segura Stripe, después de enviar el formulario con los datos de tu caso. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Recibes el justificante de pago por correo.
5. Cuándo recibes cada cosa.
- La llamada (en todas las opciones, también en jubilación): te llamamos al teléfono que nos dejas en el formulario en menos de 24 horas desde la confirmación del pago, de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00. Si no te localizamos, lo intentamos de nuevo y te escribimos para buscar otra hora; si no conseguimos hablar contigo, seguimos con tu caso por escrito. Lo importante de la llamada te lo dejamos siempre por escrito.
- La respuesta («Te decimos qué hacer»): por correo electrónico, en menos de 24 horas desde la confirmación del pago, dentro del horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00. Los pagos recibidos fuera de ese horario se atienden a primera hora del siguiente día hábil.
- El escrito: primero recibes la respuesta, en el mismo plazo, y después el escrito, en un máximo de 3 días hábiles desde que tenemos la documentación necesaria y siempre antes de tu fecha límite. Si tu fecha límite está muy cerca, te decimos antes de empezar si llegamos a tiempo.
- El acompañamiento: lo mismo y, además, cada carta que nos envíes la revisamos en menos de 24 horas, en el mismo horario.
- El estudio de jubilación: en 48 horas laborables (dos días hábiles, de lunes a viernes) desde que tenemos tu informe de vida laboral y tu informe de bases de cotización. La solicitud, en 3 días hábiles desde que eliges la fecha y siempre antes de ella; la revisión de la resolución, en 48 horas laborables desde que nos la envías.
Si nos falta algún dato o documento, te lo pedimos por correo; los plazos cuentan desde que lo tenemos.
6. Si el escrito o el acompañamiento no proceden. Con el escrito y con el acompañamiento, lo primero es estudiar tu caso. Si al hacerlo vemos que no tienen sentido (por ejemplo, porque tu caso no tiene salida o porque el trámite ya está resuelto), te lo decimos antes de seguir y lo hablamos contigo.
7. Qué es y qué no es. Es información y orientación personalizada y documentación de apoyo, preparada para tu caso. No es asesoramiento jurídico vinculante ni un dictamen; no tramitamos ni presentamos nada en tu nombre; no te representamos ante ningún organismo ni tribunal; y no garantizamos ningún resultado, porque la decisión la toma el organismo. La decisión final sobre qué hacer es siempre tuya. La fecha límite que te indicamos se calcula con las fechas y los documentos que tú nos facilitas; si cambian, avísanos.
8. Lo que te pedimos.
- Datos ciertos y completos, y los documentos que te pidamos, a tiempo. Sin ellos no podemos hacer bien nuestro trabajo.
- Leer el escrito antes de presentarlo y comprobar que tus datos son correctos: lo presentas y lo firmas tú.
- Presentar cada cosa antes de tu fecha límite y guardar los justificantes.
- Tener 18 años o más.
9. Cómo nos comunicamos. Empezamos con una llamada al teléfono que nos dejas; todo lo demás, por escrito, por correo electrónico, desde soporte@mutuafacil.es. Guarda ese correo: ahí recibes la respuesta, los escritos y las respuestas a tus dudas. Si no te llega nada, revisa la carpeta de correo no deseado.
10. Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales desde la contratación, sin dar explicaciones. Ahora bien: al contratar, solicitas expresamente que empecemos a trabajar de inmediato, sin esperar a que termine ese plazo, y reconoces que, una vez ejecutado el servicio por completo (entregada la respuesta o el escrito, o terminado el acompañamiento), pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.a de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si desistes antes de que el servicio esté completo, te devolvemos la parte proporcional a lo que falte por prestar. Para desistir, escríbenos a soporte@mutuafacil.es con tu nombre, tu correo y la fecha de contratación; puedes usar el modelo del final.
11. Qué pagas. Pagas el estudio de tu caso y nuestro trabajo, no un resultado. Si la respuesta es que tu caso no tiene salida, ese es también el servicio que has contratado: saberlo a tiempo, con el porqué y con lo que sí puedes hacer.
12. Contratación electrónica. El contrato se celebra en español y queda perfeccionado cuando se confirma el pago. Recibes por correo la confirmación de tu caso y el justificante de pago. Conservamos una copia de estas condiciones y de tu pedido; puedes pedírnosla por correo.
13. Empresas, autónomos con trabajadores y gestorías. Los servicios para empresas y gestorías tienen sus propias condiciones, que se publican cuando se contratan.
14. Reclamaciones. Para cualquier consulta o reclamación, escribe a soporte@mutuafacil.es. También puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma. No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de conflictos de consumo.
15. Legislación y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto son competentes los juzgados de tu domicilio.
16. Cambios. Podemos actualizar estas condiciones. A cada contratación se le aplican las condiciones publicadas en el momento de pagar. Versión: 8 de octubre de 2026.
Modelo de desistimiento. A la atención de MutuaFácil (soporte@mutuafacil.es): comunico que desisto del contrato del servicio [opción contratada], contratado el [fecha], a nombre de [nombre], con el correo [correo]. Fecha y firma (la firma, solo si se envía en papel).