1. Responsable. Titular/Responsable: J. Álvarez Rodríguez. Contacto: soporte@mutuafacil.es. Web: mutuafacil.es.
2. Producto. «Tu plan de acción personalizado»: un informe de orientación personalizado sobre tu caso (prestaciones laborales y Seguridad Social), entregado por escrito.
3. Precio y pago. 39 € por informe, pago único con tarjeta a través de la pasarela segura Stripe. El pago se realiza tras enviar el formulario con los datos de tu caso.
4. Entrega. Recibirás nuestra respuesta por correo electrónico en menos de 3 horas desde la confirmación del pago, dentro del horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00. Los pagos recibidos fuera de ese horario se atienden a primera hora del siguiente día hábil. El plan completo se entrega una vez recibida la documentación necesaria. Si necesitamos algún dato, te escribiremos.
5. Qué es y qué no. Es información y orientación personalizada y documentación de apoyo. No es asesoramiento jurídico vinculante ni un dictamen, no tramitamos ni presentamos nada en tu nombre, y no garantizamos ningún resultado. La decisión final es siempre tuya.
6. Derecho de desistimiento. Al tratarse de un servicio que se ejecuta de inmediato, al contratar solicitas y consientes su ejecución inmediata y reconoces que, una vez entregado el informe, decae el derecho de desistimiento de 14 días.
7. Garantía y devoluciones. Si tu caso no encaja con lo que podemos ayudarte, te devolvemos el 100 %. No se realizan devoluciones en función del resultado que obtengas ante los organismos.
8. Contacto y reclamaciones. Para cualquier consulta o reclamación: soporte@mutuafacil.es.
9. Legislación. Estas condiciones se rigen por la legislación española de consumo. Para resolución de conflictos online: plataforma ODR de la UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr).