MAZ (mutua 011): qué es, qué cubre y cómo reclamar
Si en tu parte de baja o en tu contrato aparece «MAZ» o «mutua 011», esta es tu mutua: la que gestiona tu accidente de trabajo, te paga la prestación y —a veces— la que te da un alta con la que no estás de acuerdo. Nació en Zaragoza en 1905, es una de las mutuas más veteranas de España y tiene hospital propio (el Hospital MAZ). Aquí tienes qué es, qué cubre exactamente y cómo reclamarle si algo no va bien.
Los centros de MAZ son tu «hospital» para todo lo laboral: te atienden el accidente, te curan y rehabilitan, y gestionan tu prestación económica mientras estás de baja.
Qué es MAZ
MAZ es la mutua colaboradora con la Seguridad Social número 11 (nació como Mutua de Accidentes de Zaragoza). No es una aseguradora privada: es una asociación de empresas sin ánimo de lucro autorizada por el Ministerio que gestiona prestaciones públicas. Se fundó en Zaragoza en 1905, en el Centro Mercantil, Industrial y Agrícola de la ciudad, por lo que es una de las mutuas más antiguas del país, con más de 120 años de historia. Hoy protege a 766.677 trabajadores de 86.721 empresas (Memoria 2025 de la propia mutua) y pone a su disposición más de 1.000 centros sanitarios, 81 de ellos propios, entre ellos su hospital propio: el Hospital MAZ de Zaragoza.
Número oficial: 011 (así aparece en partes y contratos; también «nº 11»)
Sede: Sancho y Gil 2-4, Zaragoza · Origen: Mutua de Accidentes de Zaragoza (1905)
MAZ 24 horas, teléfono gratuito: 900 121 300
Hospital MAZ propio en Zaragoza · 81 centros propios · Ámbito nacional
Qué cubre MAZ (y qué no)
Como toda mutua colaboradora, MAZ gestiona: la asistencia sanitaria y la prestación de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales (te atiende, te opera si hace falta y te paga el 75 % desde el día siguiente), el seguimiento económico de tu baja por enfermedad común (paga la prestación aunque el alta médica la dé tu médico de cabecera), la prestación por cese de actividad de los autónomos, y las prestaciones de riesgo durante el embarazo y la lactancia y de cuidado de menores con enfermedad grave.
Lo que NO hace: no es tu sanidad general (eso es tu centro de salud), y no decide tu incapacidad permanente — eso es siempre del INSS. Si dudas de quién hace qué, aquí está la comparativa mutua vs Seguridad Social.
Las cuatro patas de la cobertura: accidente de trabajo y enfermedad profesional, seguimiento de tu baja común, cese de actividad de autónomos y riesgo durante el embarazo.
¿Cómo sé si MAZ es mi mutua?
Mira tu contrato, tu parte de baja o pregunta en tu empresa: si pone «MAZ», «Mutua de Accidentes de Zaragoza» o el código 011 (a veces «nº 11»), es la tuya. Los autónomos la eligen al darse de alta. Si aparece otro nombre o número, búscalo en el directorio de las 18 mutuas con sus códigos.
Cómo reclamar a MAZ, paso a paso
Depende de qué haya pasado. El orden inteligente:
- Queja formal en la propia mutua: cualquier centro de MAZ tiene hojas de reclamaciones y servicio de atención al usuario (teléfono gratuito MAZ 24 horas: 900 121 300). Muchas cosas (citas, trato, pagos que se retrasan) se arreglan aquí.
- Oficina Virtual de Reclamaciones del Ministerio: si la mutua no responde o la respuesta no te vale, la vía oficial ante la Seguridad Social deja constancia y obliga a contestar.
- Según tu caso concreto, el procedimiento específico — y aquí los plazos mandan (ver abajo).
⚠️ Cada problema tiene su procedimiento (y su plazo)
Alta médica con la que no estás de acuerdo → impugnar el alta de la mutua (plazos muy cortos). Te tratan como enfermedad común lo que es del trabajo → cambio de contingencia. Te deniegan el cese de actividad → reclamación por cese. El resto de caminos, en la guía general de cómo reclamar a la mutua.
Preguntas frecuentes sobre MAZ
¿MAZ puede darme el alta médica?
Sí, en accidentes de trabajo y enfermedades profesionales el alta la da la mutua. Si no estás de acuerdo, hay procedimiento y plazos cortos: cómo impugnar el alta de la mutua.
¿MAZ decide mi incapacidad permanente?
No. La incapacidad permanente la reconoce (o deniega) siempre el INSS, aunque la mutua aporte informes al expediente.
¿Qué significa «mutua 011» o «nº 11» en mi parte?
Es el número oficial de autorización de MAZ. Cada mutua tiene el suyo: puedes comprobarlos todos en el directorio de mutuas.
Soy autónomo, ¿qué me cubre MAZ?
Tu baja médica (paga la prestación), tus accidentes de trabajo y el cese de actividad (el «paro» del autónomo).
¿MAZ tiene hospital propio?
Sí. El Hospital MAZ, en Zaragoza, es un centro propio, dentro de una red de más de 1.000 centros sanitarios, 81 de ellos propios, repartida por toda España.
¿Puedo cambiar de mutua si no estoy contento?
La mutua la elige la empresa (o el autónomo al darse de alta) y el cambio solo puede hacerse al vencimiento del convenio de asociación, no en cualquier momento. Lo que sí puedes hacer ya es reclamar formalmente.
Me han citado en un centro de MAZ, ¿tengo que ir?
Sí: no acudir a un reconocimiento puede suspender tu prestación. Ve, y si el resultado no te parece correcto, reclama después. Si te dan el alta y recaes, mira recaída tras el alta.